ICBC意外伤害保险项目的人力资源管理研究

第 1 章 概  述

 

1.1 研究背景与意义 

在快速发展的社会经济和深化的市场改革中，企业竞争的根本是人才，人才成为了企业发展进步的关键。面对信息化高速发展的时代，企业要吸引人才、培养人才、留住人才，这需要依靠企业建立科学、系统的人力资源管理体系，重视企业中的人才发展，建立高效的人才管理模式，实行激励制度，以此促进企业的发展。项目人力资源管理，即 Project Management Professional（PMP），就是要在对项目目标、规划、任务、进展以及各种变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，对项目过程中的所有人员，包括项目经理、项目班子其它成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等予有效的协调、控制和管理，使他们能够与项目班子紧密配合，尽可能地适合项目发展的需要，最大可能地挖掘人才潜力，最终实现项目目标。是现代企业项目管理的基础和核心。保险项目管理这种现代的管理方式本身就是要求企业具备相应的人力资源管理基础才能真正发挥项目管理的功效。保险作为对国民经济增长产生较大影响的行业，其项目内部的人力资源管理非常关键。只有建立科学、系统、高效的人力资源管理体系才能够将人力资源的优势最大化，实现企业与人才的双向共赢。面对现今的时代，人力资源管理系统直接决定了企业的经营水平和竞争能力。在日益竞争激烈的保险行业中，人才的培养和有竞争力的团队是企业发展的关键。只有把握住了核心人才，才能从根本上促进企业的进步和长远的战略发展。对于一个企业来说，每一个员工都是企业中的一分子，是企业能够正常运作的重要组成部分。在保险项目中，每一个成员都是重要的，都应该充分发挥他的作用，这就要求在保险项目中要合理安排每一个成员的位置，让每一个人人进其责，人安其事，而达成这一目的的关键就是项目人力资源管理。 目前，保险项目中的人力资源管理方面在我国的研究中还存在着一定的空白，在缺少理论支撑的前提下，我国的保险项目乃至保险行业对于人力资源管理问题必然会存在很多误区和盲点。为了促进我国保险项目的发展，提升我国保险行业的整体竞争力，人力资源管理研究是非常有实际意义的。本文通过以保险项目为切入点，结合保险行业的实际发展情况，对保险项目中的人力资源管理存在的问题进行分析，并在此基础上对保险项目中的人力资源管理体系建立提出一些切实可行的意见和建议。

........

 

1.2 国内外研究现状 

我国保险企业的发展是相对比较缓慢的，随着改革开发的深入，我国的保险企业才乘着改革开放的东方大力发展起来，但是初期的保险企业和保险项目相对于其他国家还有很大的差距。1992 年，美国的一家保险企业——友邦保险公司正式登陆大陆，也带来了新的保险企业管理模式和项目管理方法，给当时处于成长初期的保险行业带来了很大冲击。友邦保险除了改革了我国的保险销售模式，它更为我国带来了保险项目人力资源管理这一新的理念，受此影响，我国的保险公司开始逐步重视起人力资源管理问题，开始逐步向人力资源管理方向进行研究和探索。 目前我国保险业的项目人力资源管理的应用已经逐步进入有组织的主动发展阶段，涉及的人员和保险主体也较多。袁彦东、张军田认为从现在的应用和研究来看，主要集中在项目人力资源管理应用的必要性、体系的构成、方法探讨、实践平台的构建这几个方面。袁文全、邵海指出，虽然众多保险公司已经认识到了项目人力资源管理在保险项目中应用的必要性，但是无论在理论探讨方面，还是实践应用方面，现有的尝试都没有突破性的进展。从体系完整性的角度来看，现有文献的研究是不够全面的，在困扰保险项目人力资源管理的应用发展道路上少有作为；因此，探索适合我国保险业项目人力资源管理应用的特点和建立我国保险业特有的项目人力资源管理体系仍是任重道远。 

.......

 

第 2 章 相关理论  

 

2.1 保险项目的定义 

美国项目管理协会（project Management Institute，PMI）在其出版的《项目管理知识体系指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中为项目所做的定义是：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 本文中的保险项目（Insurance Coverage）是指保险公司为满足客户（包括投保人、代理公司或经纪公司）对某一个或多个商业保险产品个性化的要求，建立相应专业化团队制定项目建议书的一系列活动。

........

 

2.2 项目人力资源管理的概念和特点

一般意义上的人力资源管理是指根据组织的目标，采用科学的方法对组织成员的思想、心理和行为进行协调、控制和管理，充分发挥其主观能动性，以便实现组织的目标。项目人力资源管理是根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。 保险项目的人力资源管理作为保险公司最重要的资产，具有一般人力资源管理的特征，又具有一次性、独特性等自身的特点和规律，包括为最有效的使用参与项目的人员而实施的项目团队组建和管理的各个过程，与一般人力资源相比，保险项目的人力资源管理更强调团队建设与灵活性，是研究参与保险项目中的人与人关系的调整、人与事的配合、以充分开发人力资源、挖掘人的潜力、采用激烈机制调动人的积极性，最大限度的提高从业人员的劳动效率，进而获得经济效益最大化的一种特定管理活动。  

..........

 

第 3 章  ICBC 意外伤害保险项目中人力资源管理现状 ..... 13 

3.1 ICBC  意外伤害保险项目介绍 ............ 13 

3.2  各保险主体保险项目组织的当前情况 ........ 13 

3.2.1  保险项目的目标、计划、实施、收尾情况 ......... 13

3.2.2  保险项目的团队管理、绩效管理情况 ....... 15 

3.3  各保险主体保险项目中人力资源管理现状 .......... 16 

3.4 ICBC 意外伤害保险项目人力资源管理中存在的问题 ............. 18 

3.5 ICBC 意外伤害保险项目中人力资源管理问题成因分析 ......... 20

第 4 章  ICBC 意外伤害保险项目人力资源管理的改进措施 ....... 22 

4.1  完善体系建设，解决人员选择和绩效考核的相关问题 .......... 22

4.2  增加分阶段控制，解决考核指标不够系统的相关问题 .......... 23

4.3  巩固团队管理、冲突管理和绩效管理 ............ 25 

4.4  强化团队文化建设，解决职位分析的相关问题 ............ 29 

 

第 4 章 ICBC 意外伤害保险项目人力资源管理的改进措施 

 

4.1 完善体系建设，解决人员选择和绩效考核的相关问题 

ICBC 意外伤害保险项目中管理体系的建设，有助于约束从事该项目的组织和个人行为，以达到准确掌握工作人员或者组织的工作情况的目的，调动员工的工作积极性，最终达到提升工作效率，有效的人力资源开发和管理的终极目标。因此，人力资源管理体系建设的完善，将具有举足轻重的作用和意义。有效的绩效管理与考核能够很大程度的激发员工的工作热情和积极性，能够直接提高考核的质量。ICBC 意外伤害保险项目中的人力资源绩效考核通常过于模糊，主观性较大，对员工的考核缺乏公正性，并没有做到真正意义上的做到对某一工作岗位职责分解量化为一系列具体工作指标，实施考核结果的具体指标集合就是个人业绩这样比较有效的量化考核标准。ICBC 意外伤害保险项目中存在着很大程度的认为因素，考核结过甚至可以是因人而异或者说考核标准隐忍而设，其主要原因就是没有比较健全的绩效管理与考核的体系，缺少真正能够量化的指标，考核缺少让人信服的依据。如果按照管理、技术、劳务岗等分别确定不同量化指标后，考核就能够依据人们看得见的数据进行最终考察一个人或者团队的业绩或成绩。这样的结果既能够让被考核的人信服认可考核的结果，同时也能够让其他人或者团队看到公司的公正以及制度的完善，每一个人的利益都能够得到很好的保护。 在 ICBC 意外伤害保险项目中。首先要先设定科学的考核标准，考核标准的设定要以实际情况为标准，分化出具体考核指标，制定出明确的考核标准和考核程序，建立起一套完整的以工作成绩为主要参考值的考核体系。其次在考核方式上，要做到因岗而异，根据实际情况，分门别类的区别对象的进行考核，最终实现对综合素质整体测评。再次，在进行考核时，要根据具体的标准，精准进行，深入的调查分析，保证考核结果的公正准确，让人信服认可。最后，针对考核的记过要进行必要的有效的激励。将考核的最终结果作为激励的重要依据，实现物质激励和精神激励相结合，激烈工作人员的工作热情，提高工作效率。 

.........

 

结  论 

 

本文通过对 ICBC 意外伤害保险项目的研究，得出以下结论： 

（1）从 ICBC 意外伤害保险项目的四个生命周期的人力资源管理的分析和完善，能够满足各个阶段的基本要求。 

（2）通过保险项目团队管理、冲突管理和绩效管理，从不同角度对保险项目的管理进行管理应用，能够有效解决实际问题。 

（3）通过 ICBC 意外伤害保险项目的团队文化建设，能有效从精神层面对人力资源管理的内容进行深化和协调。 

（4）从整体上对 ICBC 意外伤害保险项目的人力资源管理进行研究，达到了促进人力资源管理在保险项目中的应用和发展的结果，实现了项目人力资源管理在 ICBC 意外伤害保险项目中的应用和探索，尤其是对现在一些保险项目的现状进行了深入细致的分析，填补目前保险项目人力资源管理研究领域的空白。

.........

参考文献（略）