H公司智慧农贸项目沟通管理案例探讨
本文是一篇管理沟通论文，本文最后提出了一系列解决方案的实施保障，具体包括构建良好的沟通环境、建立完善沟通信息化平台、建立沟通奖惩制度，分别从组织环境保障、技术保障及制度保障三方面来保障方案的实施。
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
沟通是人与人之间进行信息交流的一个重要环节，要获得一个项目的成功，就必须要有良好的沟通，良好的沟通是完成项目管理和达到项目目标的先决条件[1]。在项目的整个生命周期中，沟通时时刻刻存在。项目管理的内涵结构丰富且复杂，涵盖十大知识领域，沟通管理知识领域与其他知识领域密不可分，尤其涉及人员管理的知识领域，例如范围管理、进度管理及采购管理[2]。没有良好和有效的沟通，对项目管理来说，会存在着很大的制约作用[3]。沟通管理是其他知识领域的基础，良好的沟通能够有效解决其他知识领域遇到的问题，提高项目管理能力。
农贸市场，关系到每家每户的日常生活，关乎国计民生，历来被国家列为重点民生工程。国家“十四五”规划提出，要以保障民生福祉为重点，传统市场进行改造和数字化升级是必然趋势。在传统农贸市场改造及数字化升级大趋势下，H公司结合自身丰富的农贸市场行业经验，开展智慧农贸项目，为传统农贸市场提供信息化和数字化赋能，提高了公司的营业额和知名度。
H公司智慧农贸项目具有系统需求复杂、工作范围大以及涉及成员广泛等特点，项目涉及多个公司、部门及小组等众多成员，不同公司、部门及成员之间的交流与沟通与项目最终交付成果的好坏息息相关。在信息化项目的开发中，由于项目的独特性、背景差异及资源差异等，项目团队会面临各种意想不到的问题，致使成本增加及项目延期，甚至项目无法交付。高效的信息交流是一个项目的成功的基础，只有项目成员充分沟通，各种业务活动才能形成紧密的关联。因此，在智慧农贸项目中，如何进行科学项目沟通管理，将项目的信息通过合适渠道与有关部门进行顺畅地交流与分享，就显得非常地重要。
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1.2 案例研究设计
1.2.1 案例对象选择
本文选择H公司的智慧农贸项目作为研究对象，关键在于本智慧农贸项目具有信息化项目的普遍性与特殊性。
一方面，H公司作为一家拥有十余年资产管理经验的传统企业，拥有丰富的商务服务经验，拥有传统企业的成熟经验。与此同时，企业老总具有开拓和创新精神，勇于拥抱信息技术与数字化，开展了智慧农贸项目以期转型和升级。在当前信息技术发展时代背景下，通过信息技术为传统农贸市场提供信息技术赋能，也成为农贸市场同行业共同探索的目标。
另一方面，H公司智慧农贸项目作为“智慧农贸”创新的先驱，在项目管理方面，面临着诸多挑战与问题，尤其是项目沟通管理问题。在推进H公司智慧农贸项目过程中，经常性出现一系列的项目沟通管理障碍，如重要干系人沟通需求被遗漏、项目成员技能不足及项目绩效报告缺失等，这些问题已严重制约项目推进，导致项目质量不符合要求和项目延期，甚至导致项目交付失败事故。H公司现有的项目沟通管理已逐渐体现出无法适应当前信息化和数字化时代的快速变化，急需解决。
此外，本文作者自2020年H公司智慧农贸项目团队的组建开始，负责研发团队管理工作，具有丰富实践项目经验和历练。对推进智慧农贸项目过程中存在的问题进行了反思和总结，这些经验教训对于本文的研究提供一定的实践基础。
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2 案例正文
2.1 行业背景
智慧农贸是指通过云计算、物联网、大数据等技术对传统的农贸市场进行升级改造[4-5]，从而解决传统农贸市场信息不透明、无法集中管理等问题。智慧农贸，让市场周边居民获得更好消费体验，提升周边居民的生活质量，为商户提供数字化能力，降低商户运营成本，增加商户营业收入，为政府监督部门提供透明化管理服务。智慧农贸提供多渠道信息展示、电子商城、电子支付、供应链管理及农产品安全溯源等功能，如图2.1所示。
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2.2 H公司背景
2.2.1 H公司发展概况
H公司成立于2011年，总部位于上海，是一家典型的传统民营企业。H公司深耕于社区商业规划及运营，围绕社区打造社区商业中心，提供社区商业地产项目的全程资产管理及物业包租服务。
H公司以社区商业为中心，利用专业社区商业行业知识，统一规划和管理包括农贸市场、邻里中心、健身房、社区活动室及便民柜等在内的多种基本生活所需的业态，为社区和农贸市场周边的居民提供综合服务。H公司打造十五分钟便利生活圈，极大改善了社区周边居民的生活体验。
目前公司运营100多家农贸市场和邻里社区，包括KW、GL以及FS等模范农贸市场，累计服务超过50000家商户，并与100多家知名品牌保持长期合作。公司以上海本地为运营中心，覆盖长三角周边地区，服务上海、苏州、无锡、杭州，宁波等地区。公司收入主要来源是店铺租金、营业额分成、流水佣金、管理费以及服务费等，公司营业额多年保持匀速增长。随着业务发展，公司不断吸收新人和引进优秀人才，员工数量从2011年创业初期不到10个人到现在100多人。办公地点从原来上海单一办公室到现在多地区多办公室，实现在长三角大城市布局。此外，H公司不断成立合资公司，整合资源，扩大市场，逐渐成为行业内的领跑者。
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3 案例分析 ................................. 21
3.1 理论依据 ............................ 21
3.1.1 项目沟通管理理论 .................................. 21
3.1.2 沟通管理概述 .................................... 23
4 优化方案与保障措施 ............................... 43
4.1 加强规划沟通 ............................................ 44
4.1.1 重视项目干系人沟通 .............................. 44
4.1.2 强化沟通计划管理 ................................... 47
结论 ..................... 66
4 优化方案与保障措施
4.1 加强规划沟通
4.1.1 重视项目干系人沟通
智慧农贸项目涉及干系人众多，为了顺利推进项目，项目团队需要与各相关方进行实时沟通协调。如当生鲜业态商户提出新需求时，生鲜事业部成员收集汇总相关需求，随后启动相关评审会议，召集生鲜事业部、运营部、研发部共同评审需求，保证信息的一致性和有效性。后续项目成员基于评审结果进行项目推进，最终反馈给商户，以此保障在项目过程满足各个干系人的诉求。需重视干系人沟通的关键作用，从而获得这些干系人支持对项目产生正向影响，保障项目顺利进行。
结合智慧农贸项目实际情况，提出优化项目干系人沟通方案，如图4.2所示。
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结论
本文以H公司智慧农贸项目的沟通管理为研究对象，从项目沟通管理的层面进行探讨，研究如何合理地进行沟通管理、解决沟通管理问题及提高沟通管理效率，进而提高项目团队交付能力、提高H公司综合实力。
首先，对H公司智慧农贸项目情况进行了简要介绍，包括行业背景，介绍了智慧农贸项目行业和市场背景；H公司背景，对H公司经营现状、发展历程及组织架构进行介绍；H公司智慧农贸项目简介，对项目背景和基本过程进行了简要介绍。
其次，展开项目中三个典型的沟通管理案例描述，包括频繁突然召开的会议，被遗漏的需求引起矛盾及技术工程师引发团队抱怨。体现项目目前面临一系列严峻项目沟通管理问题，这些沟通管理问题导致团队交付能力差，许多项目延期、超预算和失败，严重影响了公司业务发展。
再次，对于发现的智慧农贸项目沟通问题，基于项目管理和项目沟通管理的理论知识，结合对智慧农贸项目干系人的沟通问卷调查，按项目沟通管理规划、管理、监督三大过程分析案例中存在的问题，分析项目中三个典型案例问题产生关键原因，得出智慧农贸项目现有沟通管理问题，包括缺乏合理的沟通规划、管理沟通过程不完善、项目沟通监督不足。
最后，根据项目中三个典型案例关键问题产生原因，结合H公司和智慧农贸项目实际情况，提出了优化项目沟通管理方案，具体如下：
（1） 针对缺乏合理沟通计划问题，根据项目沟通管理方法，优化沟通管理计划，包括重视干系人沟通管理和强化沟通计划管理。
（2） 针对沟通管理过程不完善问题，提出建立多元化沟通方式和加强沟通技能培训等。
（3） 针对项目沟通监督不足，提出完善项目绩效报告和采用项目信息发布平台等方式来加强沟通监督管理。
参考文献（略）
