ZH配网机巡分公司运营管理优化探讨
本文是一篇运营管理论文，本文针对电力行业的无人机业务提出的运营管理优化流程，在实际工作中具有一定的实际意义和参考价值。但受制于数据有限，行业发展时间较短，样本数据太小，不能够完全反映公司运营流程中存在的全部问题。
第1章绪论
1.1选题背景和研究意义
1.1.1选题背景
（1）时代背景
无人机技术在2015年至今的快速发展，使其在很多行业中应用越来越广泛。在电力行业领域中，无人在对设备检查维护中，具有高效、低成本、高准确性的优势，同时避免了人为操作带来的安全风险。因此，无人机在电力行业的应用方式，成为了当前无人机领域的热门研究方向。
伴随着新材料、云计算、物联网等技术和概念的快速发展，无人机技术也在不断创新和升级，在电力行业， RTK（Real-Time Kinematic）定位技术是一种精度极高的GPS实时差分技术，能够实现厘米级别的定位精确度，为无人机用作电力行业的巡视和检测提供了技术支持。传统的人工检查方式需要大量的人力物力支持，而且在复杂的天气条件下依然难以保证有效性。因此，通过配网无人机进行巡视已经成为了一种趋势。基于无人机对配网设备的高效、准确的识别和获取，可以节约大量的人力物力支持，同时也提高了巡视的效率和准确性。
作为一种应用技术，无人机已经开始逐渐走向实用化阶段，得到了国内外越来越多的关注。在无人机领域中，不同类型的无人机、巡视算法、飞行控制和数据处理技术也得到了人们的关注和研究。国家电网和南方电网等大型电网公司已经开始采用无人机进行线路巡检和故障检测，有效提高了检修效率，并减少了对工作人员的伤害和线路停电的时间。同时，在电力行业内，无人机还可以进行风险评估、环境监测等任务
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1.2 相关研究文献综述
1.2.1 国外相关文献
国外对于无人机在电力设备及架空线上的巡视检修的研究早在上世纪80年代就已经开始Sadd Al-jiboari(1992)针对机械产品的一般项目生命周期中存在的风险进行理论分析，分析了无人机项目的风险。在此基础上总结出无人机项目生命周期各阶段的风险类别。文章中可以看出，这些风险类别尽管随着无人机的发展而变化，但最终的趋势都是朝着稳定和安全方向优化。
D.I. Jones(2001)在英国EA电力咨询公司利用无人直升机开展巡视电力线工作。总结整理空域中使用无人直升机作业的使用流程，基于飞行控制系统地面站与无人直升机机的通讯，展现了线路维护现代化的重要性。国内也在后续几年开展对电网设备进行无人直升机的巡视工作和研究。但受限与技术和成本的限制,仅作为一种巡视方法供使用，无法大面积投入使用。
B Wang(2009)提出了无人机在电力巡线上的飞控系统的设计，提出在高低压线路上通过无人飞行器来进行行业工作的可能，将无人机研究的重点，从军用的极限性能上，转移到民用飞行器的稳定和安全方面，研究重点转移到了无人机的应用扩展上。
Mohamed Nadir Boukoberine(2019)在无人机的能源动力和电源配置上进行了能量管理系统上的分析，对无人机未来的能源研究提出了建议。
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第2章相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1电力无人机业务
目前，在ZH配网机巡分公司中，无人机应用情况如下： 配电线路无人机巡检，以“集中监控+无人机自主巡检”应用为着力点，探索“机器代人”巡检策略，全方位、立体化部署无人机智能巡检工作，实现无人机巡检从手动操作遥控向自主驾驶巡检的技术升级。将运检分离，成立智能作业小组，专项负责“运”的体系。将无人机稳定，高效的特点利用起来，大量代替人工实现高效工作。
由于高压线路大多修建在山区，不仅交通不便、道路崎岖，而且相邻杆塔的相隔距离远，步行不便，给电力检修增加了难度。如果遇到夜晚特种作业，检修人员还会面临一定的安全威胁。而使用无人机巡检，不受地形影响，可保证全天候巡检作业。利用无人机搭载的双光高清摄像机，可以清楚地观察到配电线路的运行状态和故障类型。这不仅显著提高了巡检效率，而且还能降低人员劳动强度。
目前公司部门下业务主要有常规巡检与监测、故障诊断和数据分析与智能决策，面向电网公司开展服务业务，帮助电网公司完成线路的维护，保障供电可靠。其最核心的业务便是利用无人机和相关技术对生产设备进行监视和分析，流程包含任务接收、任务处理、结果输出三大方面，外加提供附带数据处理，应急处置的服务。
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2.2 理论基础
2.2.1运营管理理论
（1）运营管理概念
运营管理是一个涉及企业生产经营活动的管理领域，它包括对生产过程的设计、控制、组织以及改进。美国管理学家彼得·德鲁克管理学著作《管理的实践》里面介绍道，运营管理是组织和管理一个企业的运作流程，以实现其战略目标。
运营管理不仅包括对产品和服务的设计、生产和加工制造过程，还涵盖供应链管理、物流管理、客户关系管理、电子商务等多个方面。它要求企业对内部的人、财、物等各种资源进行最佳匹配，解决产、供、销等经营活动的衔接问题，以确保企业在成本、质量、服务和时间等方面的竞争优势。
企业管理的核心内容主要集中在运营管理，通过管理方面的技术手段支持，它可以帮助企业提高生产效率和产品质量，减少成本和资源浪费，竞争力和市场份额能得到提高，使得客户满意，提高客户信任和口碑。企业需要投入足够的资源和人力来进行运营管理，并不断创新和改进运营流程和策略，以适应不断变化的市场环境。
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第3章ZH配电网机巡分公司运营管理现状及问题分析 ................... 20
3.1配电网机巡运营管理现状 ..............................20
3.1.1无人机业务运营管理流程 ........................20
3.1.2无人机运营管理模式 ...............................24
第4章 ZH配电网机巡分公司运营管理优化方案设计 .................... 40
4.1 配电网机巡运营管理优化目标 ..............................40
4.2 无人机组织管理优化 ...............................42
第5章 ZH配电网机巡分公司运营管理优化方案实施保障措施 ............... 67
5.1 人力资源保障...............................67
5.2 制度保障........................................68
第5章 ZH配电网机巡分公司运营管理优化方案实施保障措施
5.1 人力资源保障
ZH配电网机巡分公司作为新成立的子公司，人员团队偏向年轻，组织架构简单，工作兼任情况较多，人力资源较紧张。因此，如果需要流程中执行一个详细的计划去涵盖时间表、任务分配、预期成果等具体内容的情况下，为确保项目能够按计划顺利执行，一个专业、高效的项目团队，包括项目管理者、团队成员、利益相关者是必不可少的。
人力资源需要确保明确每个成员的角色和职责，以确保每个人都能够承担自己的责任，并为项目的目标做出贡献，因此必须要在人力资源上给予足够的支持，给每个员工相符合的责任和待遇。
在员工成长和提升方面，人力资源需要提供培训支持。由于传统电力行业中，无人机技术往往属于选择学习类技能，技术的快速发展下，常规的员工培养计划已经不能满足新技术下的员工能力胜任，因此，需要变更相关培训计划和内容，针对性的培训和支持，可以快速提高员工的技能和能力，确保能够胜任新的项目任务。同时，加快修编新的岗位胜任能力考试内容，确保可以有规范化的标准衡量相应员工的技术技能水平。
运营管理论文参考
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第6章 全文总结和研究展望
6.1 全文总结
本文以ZH配电网机巡分公司的无人机运营管理流程为研究对象，结合项目管理理论、企业流程再造理论，数字化转型理论，对现有的无人机运营管理流程进行问题分析，总结原因并提出了新的流程的优化方案和执行方案的相关保障措施。从无人机工作的特点和细节下手，实打实的为ZH配电网机巡分公司运营管理流程提出优化意见。关于新的运营管理流程研究总结如下：
（1）优化了配电网机巡运营管理变量：发现的设备缺陷数量。通过统计新的关联数据，可以通过数字化的手段来代替管理者对无人机运营流程进行审核和评价。让项目成员、管理者和客户（供电公司）都能够通过数据进行相应的高效工作和流程改进。也通过数据，让公司与用户的沟通不需要完全依赖通讯设备和语言交流，自动提取的关键数据能够让双方沟通更直接有效。
（2）重新制定运营管理业务流程工作节点，并入数字化的流程平台。通过流程再造，抓住目前实际工作中的痛难点，增加专责审核工作可行性的评审岗位，用以研判工作的可行性和工作重要紧急程度，从而提高公司工作业务处理效率。同时，减少了公司业务中不必要的环节，删除了繁琐的项目负责人审核，工作组组长审核等无效环节。
（3）建立设备管理体系，健全标准化台账，包含无人机设备管理、飞巡工作记录、数据处理资料，通过对台账的数字化，改善台账数据的准确性和完整性，对关键管理决策进行准确把握，从而有效实施和改善公司质量管理。同时，减少人力资源的浪费，通过台账辅助外勤工作人员的日常工作业务，帮助设备采购组合理规划采购，也助于设备管理者更有效的把握公司情况。
参考文献（略）
