H公司研发部内部沟通管理思考

本文是一篇管理沟通论文，本文通过对调查问卷的大数据分析，总结了H公司研发部内部沟通管理的情况与问题，并对上述问题的成因进行了剖析，在综合分析的基础上给出了针对H公司研发部内部可行的沟通管理改善措施。
1  导论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
沟通在我们身边无处不在。在如今如此快节奏的社会环境中，沟通在人们的工作中显得尤为重要。人们在平时的工作中，针对工作中产生的信息，无论采用哪种方式，都是需要通过沟通来传递的。所以，沟通是否有效，信息的传递是否及时、完整和准确，都直接的影响到了事情处理的最终结果。
现在，绝大部分的企业管理者都认为，如果一家企业内部具备着合理并且完善的内部沟通制度，不但能够大大提高企业员工的工作积极性，实现高效的工作效率，还能够促使公司人员之间内部和谐，鼓励员工、促进员工的自身发展，进而达到增强公司的市场竞争力的目的。然而在公司的实际运营的过程中，管理沟通始终是公司管理亟待解决的难点。不论是小微型企业还是中大型公司、本土企业还是跨国集团，都无法忽略沟通在公司管理中的巨大影响。只有采取构建完备并且健全的公司内部管理沟通制度、强化相关技术培训、疏通公司内部沟通渠道等方法，才能实现增强公司综合实力的目的。
基于此，世界上越来越多的学者都先后开始了对企业内部沟通管理的研究，通过此举以便找出企业目前内部沟通管理的主要问题以及根本原因所在，从而针对性的制定内部沟通管理优化方案，以达到提升企业内部沟通管理有效性的目的。

管理沟通论文参考

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1.2 国内外研究现状
1.2.1 关于企业内部管理沟通策略的研究
国外知名研究学者托马斯•彼得斯（Thomas Peters）提出管理的8条原则和5条可以调动人的潜力的途径，这对管理学界产生了深远的影响。管理的8条原则强调将感情和知觉用于管理和决策之中，并提出利用第一感觉进行思维与管理决策的可行性，“去复杂化”是其思想的核心。强调在纯理性为主导的科学管理思想中加入感性因子。
国内著名学者魏江（2005年）提出管理沟通过程的核心是“换位思考”，并认为换位思考是一种沟通技能在思维层面的表现形式。
赵梦婕（2011年）指出在企业内部管理沟通中，可以从增强管理者的思想意识、管理者要具备较好的沟通能力、选择正确的沟通方式、合理的调整组织机构和为沟通创建一个和谐的空间这五个方面入手，作为企业内部沟通策略。
1.2.2 关于企业内部管理沟通影响因素的研究
国外学者马莱兹克（Gerhard Maletzke）将传播者的个性结构、自我形象、工作环境、社会环境等方面作为影响沟通效果的主要因素进行研究。
巴纳德（Chester Irving Barnard)认为整个社会系统是由组织及其相互之间的关系组成的；组织作为其中的一个单元，其内部也是一个协作系统，组织的运行机制值得研究。该理论指出交流倾向、共同愿景和内容传输是正式组织的协作系统的三个基本要素。
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2  管理沟通的理论基础
2.1 管理沟通的内涵和过程
2.1.1 管理沟通的定义
“沟通”（Communication）这个词源于拉丁文“communis”，原意是“情感交流，表达信息”。《英国百科大全书》也对沟通的定义做出了如下的解释：“沟通是用任意一种方式互相来交换信息，即是指交流的各方可以使用符号、通讯设备、收音机、视觉设备或是其他工具作为沟通的媒体，进行信息呼唤的方式”。简单而言，沟通是在不同的主体之间信息的传达。那么，管理沟通就是为了解决沟通过程中的不畅或沟通过程中存在的问题而展开的一系列有目的性的动作。
2.1.2 管理沟通的作用
（1）沟通有利于提高个人和群体做出的决定
所有的决策过程，都关乎干什么、怎样干、如何干等的问题。如果一家企业面临着这些同样的问题，企业管理人员就必须通过从公司深层次的沟通交流中才能获得大量的信息情报，从而做出判断，或提议相关人士做出决定，以便于尽快解决问题。下级管理人员也应该要积极的和上级管理者交流，提供自身意见，供上级管理者在进行决定时参考，并进行适当的沟通，得到上级管理者的认同，从而自行决定。公司内部的信息交流为各个部门和员工做出决定提供了信息，提高了判断能力。
（2）沟通能帮忙企业员工协调有效地工作
企业中各个部门之间和不同职位间都是相互依存的，相互依存关系越大，对协作配合的能力需求就越高，而协作配合也只有借助内部沟通才能完成。缺乏正确的沟通，企业管理人员对下级员工的工作认识也无法全面，而下级员工就可能对分派给自己的工作任务，或是被需要完成的工作职责有错误的理解，因而使工作任务无法被完美地实现，也将会造成企业在效益方面的巨大损失。
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2.2 理论基础
2.2.1信息管理系统理论
为了达到优化企业内部沟通过程中信息控制的目的，结合管理沟通的环节，我们可以着重从编码和传递信息这两个环节入手。而编码又可细分为信息的收集和信息的加工处理两个步骤。
信息的收集是进行沟通的前提，在信息缺乏的情况下，任何主体之间是没法进行有效沟通的。所以， 在信息收集的过程中，我们需要在此动作上下足功夫。在信息收集的过程中，我们一般需要遵循以下原则：
（1）可靠性原则：信息内容应当是真实对象或环境而形成的，应当确保信息的来源是可靠的，应当确保获取的信息内容能够反映实际的情况。
（2）完整性原则：信息收集应当遵循相应的规范要求，以获取反映事件全貌的客观信息内容，完整性原则是信息内容被利用的基础。
（3）实时性原则：信息从生成到被收集的时间间隔，间隔实际越短就越有效，最短时间的使信息收集与信息生成同步。
（4）准确性原则：所收集到信息内容的表达是准确无误的，是属于信息收集目的范围内的，相对于公司或组织本身而言具有适用性，也是有实用价值的。
（5）计划性原则：所收集的信息既要符合当前需求，也要顾及未来的发展趋势；既要广辟信息来源，也要锲而不舍。
（6）可预见性原则：数据收集者要掌握当前社会、国民经济和科技技术的发展动态，并准确掌握未来，可以收集对公司将来发展具有重大指导作用的可预见性数据。
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3  H公司研发部内部沟通管理现状分析............................. 19
3.1 H公司研发部介绍 ......................................... 19
3.1.1 H公司研发部背景介绍 ...................................... 19
3.1.2 H公司研发部组织架构 ............................... 20
4  H公司研发部内部沟通管理问题及原因分析 ......................... 27
4.1 H公司研发部内部沟通管理存在的问题 ................... 27
4.1.1 沟通效率低 ........................................ 27
4.1.2 沟通渠道不够 ............................ 27
5  H公司研发部内部沟通管理优化路径.............................. 35
5.1 总体思路和目标设定 .............................. 35
5.1.1 总体思路 ..................................... 35
5.1.2 目标设定 ................................ 35
6 H公司研发部内部沟通管理优化方案的实施保障
6.1组织保障
H公司研发部内部可以成立一个管理沟通带头工作组，以身作则的带领公司全体人员加入到管理沟通工作中去。该组织由研发部总裁带领，由人力资源部门负责全面管理，同时要求企业所有部门管理人员积极参与。这个工作组的成立可以帮助公司管理者缓解对管理沟通意识不足的问题，也可以帮助公司内部全体人员都对管理沟通理念有一个更充分的理解和看法，从而促进了管理沟通工作在企业范围内的有效整合和协调，让企业内部所有部门人员都把管理沟通的改进工作纳入到日常工作中，在组织层面为H公司研发部内部管理沟通的完善工作提供有力保证。
该工作组要建立一套适合H公司研发部内部沟通管理的机制，定期地组织召开小组会议，多去关心和指导解决H公司研发部各部门在沟通管理工作中出现的问题，要多采取一些行动，不能只是单纯的停留在表面，一定要在H公司研发部内部建立一个注重管理沟通的企业文化和氛围。
除去由管理人员组建的带头工作组之外，H公司研发部内还应设置由专人负责与企业管理工作协调相关问题的管理部门。该部门的主要职责可由人力资源部门同事共同担当，搜集研发部内部管理沟通问题，并做好以每周为单元的工作总结和报告。而针对管理问题中所涉及到具体部门工作的详细流程，则需要按照规定对各部门的工作开展管理沟通绩效评估，而绩效考评的总结与监督等工作由人力资源部门担当，各职能部门还需要委派专业技术人员负责跟进工作，为内部管理沟通问题的解决和管理沟通效果的改善提供技术保证。

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7结论与展望
7.1研究结论
本文以H公司研发部内部为研究对象，釆用问卷调查的方式，设计了适用于H公司研发部内部沟通管理特征的研究问卷，并选取了一定比例的内部人员作为调查对象，开展了关于H公司研发部内部沟通管理现状的问卷调查。通过对调查问卷的大数据分析，总结了H公司研发部内部沟通管理的情况与问题，并对上述问题的成因进行了剖析，在综合分析的基础上给出了针对H公司研发部内部可行的沟通管理改善措施。通过研究，得到了如下结论：
（1）H公司研发部内部沟通管理主要存在四个问题，一是沟通效率低；二是沟通渠道不够；三是沟通后达不到预期的效果；四是跨国同事存在沟通不畅的问题。
（2）H公司研发部内部沟通管理问题的成因主要为：一是缺乏有效的沟通管理机制；二是缺乏合理的非正式沟通；三是员工沟通能力不足；四是跨文化的差异。
（3）H公司研发部内部沟通管理优化方案主要包括：一是强化员工沟通管理意识；二是制定有效的内部沟通管理战略规划；三是完善内部管理沟通制度；四是选择合理的管理沟通渠道；五是培训员工沟通技巧和能力；六是消除跨文化沟通障碍。
（4）为确保H公司研发部内部沟通管理优化方案的有效实施，需要进行组织、制度和人力资源三个方面的保障措施与之配套。
参考文献（略）