X证券公司员工满意度影响因素思考

本文是一篇人力资源管理论文，本文通过对国内外员工满意度理论和相关文献进行梳理和研究，结合X证券公司实际，采用访谈和问卷调查等方法，对该公司员工满意度进行实际调查与分析，发现了影响X证券公司员工满意度的具体原因，有针对性地提出了适合该公司的员工满意度提升策略，期望能对该公司人力资源管理工作提供实质性的帮助。
1绪论
1.1研究背景
随着我国经济的迅速发展，居民人均收入的逐步提高，人们在满足自身刚性需求的同时，其他可支配性收入也越来越多，并且如今政府稳控房价，越来越多的中产阶级以上的居民有了投资理财的观念，这就极大的促进了我国证券金融企业的迅速发展。至2021年，全国的证券金融相关企业数量已经达到139个，相关营业部门的数量更是高达11735个，其增长数量相当可观。与此同时，金融证券类的相关企业的资产数量也稳定增长，截止到2021年，该行业的总资产已经达到10.59万亿元，其净资产也高达2.57万亿元，分别增长了19.07%和11.34%。这种环境形势，不仅为证券金融行业带来了难能可贵的机遇，同时也面临着前所未有的挑战和竞争。其中如何高效的获取最新的信息资源以及人才资源的合理利用是最为关键的。金融证券行业想要稳定持续的发展，拥有高学历和更多专业技能的核心人才则是不可或缺的。不仅如此，从事该行业的门槛和要求也相应的升高，因此为了能够从容应对将来更加激烈的竞争形势，各个金融证券企业都在积极的招揽人才，建立自己的人才体系。只要留住了人才，就是把握住了先机。目前该行业的人员流动量较为明显，许多员工频繁调动岗位，这就突显出金融证券行业的人才体系并不完善，还有待提高。这就无形之中增加了该行业的人力资源成本，并且对其效益与发展十分不利。倘若员工一旦离职，之前公司的许多熟悉客户也就会随之流失，更重要的是，这就有损企业的团结，会带给其他员工消极的负面的影响，损害他们的工作信心，打消他们的工作热情和积极性，尤其是重要岗位的员工一旦辞职，许多公司的产品业务就会随之中断。虽然可以通过及时的招聘新人和岗位轮换来解燃眉之急，但这样就会增加了人力资源管理的成本，并且还需要很长的周期来培训新人，适应熟悉相应的业务，这些因素都使得企业无法实现自己的规划与目标。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
伴随着金融发展的现代化、全球化，我国金融市场进入高速发展的时代，迎来“百花争艳”的新局面。公司人力资源管理层要想留住人才、降低员工流失率，应该及时地了解员工对企业的满意状况，并加以改进。员工满意度可以用于判断企业人力资源管理现状,是企业长期发展的基础。员工的工作满意度直接决定了工作态度积极性的高低。员工满意度高会带来积极情绪，激发员工主动提升服务水平，改进工作方式、提升工作效率，反之则会工作效率低下，甚至产生离职念头。员工满意度调查，是企业管理者制定决策、变革管理的重要基础数据支撑，是企业运营更加高效的保障。已有文献对员工满意度的研究提供了有益参考，但多数学者对大型商业银行研究较多，对证券行业的关注相对较少，本文为研究我国新的经济形势下证券公司员工满意度进行了发展与补充，丰富了本领域的研究成果，给证券行业提供一定的参考，对帮助国家人力资源管理理论取得进步与发展具有一定的理论价值。
1.2.2实践意义
员工满意度的提升，不仅可以充分调动员工的工作积极性和工作热情，而且能够营造出一个良好的企业文化氛围，对于企业组织的团结与凝聚力具有重要的积极影响。只有提升员工满意度才能有效的提高客户的满意度。本文通过对X公司的员工以调查问卷及采访的形式进行深入研究员工满意度，然后分析总结归纳出影响员工满意度的因素，从而提出相应的建议对策。员工满意度的提升，不仅可以实现企业发展目标，而且可以完善企业的人才管理制度，减少人才流失现象的发生。帮助企业节省了人才管理的成本，维护企业利益的同时也提升了其市场竞争力，有助于企业进行改革创新。
2概念界定及理论基础
2.1员工满意度的概念界定
对于员工满意度这一概念的界定，目前并没有高度统一的定义，比较复杂。目前采用最多的一个定义是源自于Locke的总结。他认为员工满意度指的是一种积极向上的情绪，一种工作状态，这种状态源自于员工对于参与工作的所产生的评估。通俗的说，也就是员工对于这份工作的满意程度。因此，它可以被描述为一种工作的“态度”,可以是正数或负数。在较早的研究中，Herzberg建议员工满意度包括两个主要维度，即内容满意度要素（也称为激励因素）和环境因素。内容满意度元素是与工作和更高层次的需求直接相关的因素，例如工作本身的性质，认可和晋升。另一方面，环境满意度包括诸如对同事、工作环境、交流监督、薪酬奖金等好处的满意度等因素。总体上来说，员工满意度是员工体验到的，由雇主履行的社会责任的工作生活质量。给定这个定义，工作满意度可以理解为“员工从工作中获得的期望与员工从中获得的感受之间的一致性”。尽管对员工工作满意度进行了广泛的研究，但缺乏已建立的知识，对于没有明确定义的员工满意度，存在着诸多的概念，本文将错综的概念归纳总结后发现主要分为以下三种类型：
（1）层面类型定义。指的是员工对于他们的工作的喜欢程度，如果他们喜欢自己的工作，那么员工满意度就会高，如果不喜欢则自然会低。
（2）期望类型定义。期望类型的定义则认为员工满意度是与他对工作的预期回报与现实回报的差距有关，是与预期价值与实际价值的差额有关。两者的差距越大，员工满意度越低，反之则越高。
（3）综合类型定义。指的是员工对于这份工作的一种自上而下，自内而外的整体主观的评价和感受。员工会将自己的期望值与在实际的工作环境中所感受到的需求进行比较，是一种理想与现实的差异感，属于员工自己的一种主观感知，最后通过满意与否的形式表现出来。
2.2工作满意度的测量工具
为了能够得到一个较为准确的满意度调查结果，需要采用合理的测量工具和调查方式。其主要包含三类方式：问卷调查法，观察印象法以及面谈的方式。在这些方法中，采用最多的是通过问卷调查法，因为这种方法更加简便，易于操作和实施，并且具有匿名性，员工不用担心自己的信息泄露等问题，具有一定的隐蔽性和可操作性。在这一研究方面，许多著名学者都进行了深入的调查和研究，形成了一些较为实用的方式，诸如以下提及的员工满意度测量工具。
2.2.1明尼苏达工作满意度量表（MSQ）
此工作满意度量表在国际上已经被广泛的使用，由于其具有一定的科学性与合理性。这项度量表是由隶属于明尼苏达大学的一位知名的研究学者Weiss[57]所总结出来的。它所测量的一些内容以及相应的优缺点如表2.1所示。由于不同的测试条件和环境，在具体实施的时候，研究者会根据自己的需求来有选择性的调查员工的多方面的满意度。而短式问卷则更加的方便和操作，所以大部分的研究者都会选择短式问卷来调查。 3 X证券公司人力资源概况................................19
3.1 X证券公司简介.......................................19
3.2 X证券公司组织结构.................................19
3.3 X证券公司人力资源现状分析.............................21
4 X证券公司满意度调查与分析....................27
4.1访谈设计与分析....................................27
4.1.1访谈设计与实施................................27
4.1.2访谈结果分析........................................27
5 X证券公司员工工作满意度提升策略..............................47
5.1优化薪酬福利机制................................47
5.1.1针对不同岗位优化薪酬结构.................................47
5.1.2采用弹性福利制度...................................49
5 X证券公司员工满意度提升策略
5.1优化薪酬福利机制
工资水平的高低是员工工作价值最直接的体现，因此员工十分看重，这也是影响员工满意度的客观因素。上层领导集团需要建立更加完善合理的薪酬体制，同时优化其结构，并且结合员工的实际水平与该行业的整体薪资情况来完善体制。重点强调能者多劳多得的公平竞争意识，当员工的工作能力与水平十分出众，则可以适当提高其薪资，给予更多奖励。依据公平公正的原则，在企业内部形成良性竞争的氛围。如果员工在工作时感受到不公平出现，则会影响其工作效率，造成消极的影响。薪资高低反映的是员工的实际工作能力所应得到的报酬，从而会影响到员工满意度。
5.1.1针对不同岗位优化薪酬结构
刚进入职场的新员工，由于他们的工作经验的欠缺，起始工资水平都较低，企业应当给予适当的过度时期。并且在一定程度上提高员工的最低工资。对于那些新入职的前台员工来说，从熟悉客户了解客户到发展成为稳定的客户需要一个漫长的周期，尤其是对于刚刚毕业的应届生来说，在初期阶段他们没有固定的客户资源，如果工资是按照提成比例来发放，而最低工资则无法满足其正常需求，这就会造成底层员工的不满，从而影响企业的进步与发展，也会造成人员流失。对于营业部的中后台员工来说，他们并不存在工资提成，发放的是固定的工资和企业年终奖，即使他们为公司吸引身边的优质客户，所得工资也并不会有系统性的提升，这就会打击他们的工作积极性。因此企业应该改善这样的制度，对于不同性质的员工，采取多种灵活的薪酬制度，同时在满足其最低生活保证之后，也应该根据员工的个人表现与业绩，给予相应的奖励，达到员工的价值要求，这样才能提升员工的满意度。 6结论与展望
6.1主要结论
经济的迅速发展带动人们的薪资水平以及生活质量的提高，越来越多的人开始注重理财投资，这就带动了金融证券公司的蓬勃发展。证券公司为投资者和交易所之间构建了桥梁，如今面对如此严峻的竞争形势，证券公司最重要的是持续稳定的发展，而实施人才战略则是重中之重。只有把握住了核心人才资源，才能在激烈的竞争环境中掌握主动权。而公司内部人才的流失，则会给企业带来巨大的损失。企业必须从源头根本来解决人才流失问题，实行有效的改善措施，完善人才体制，为公司减少损失。
本文通过问卷调查和一对一访谈，对X证券公司员工满意度影响因素进行调查。研究发现，对员工满意度影响较大的因素有：福利待遇、绩效考核、人际关系、企业文化以及晋升机制、工作压力几个因素。通过对该公司员工满意度较低的几个因素的成因进行具体分析发现，要想提高该公司员工满意度要从优化薪酬福利、建立多种激励方式、重视员工职业发展、以及构建和谐组织环境等方面入手。
根据对X证券公司的问题研究，得出如下结论：（1）员工最看重的是工资待遇的高低，这是最基础的物质需求。而这同样也是影响公司人才变动的重要因素。因此，企业在制定完善相应的考核机制以及薪酬体制时，应该更加全面综合的考虑，包括对员工专业技能以及工作积极性的考核。（2）一个公平公正的环境与氛围对于员工的满意度也有很大影响。对于公司制度，绩效考核，任务分配以及职位晋升等多方面的体制，需要保证最基本的公平公正，消除隐患，完善缺陷，激励员工的工作热情，调动员工的工作积极性。（3）压力是现在社会中绝大多数人面临的问题，不光是工作本身的压力，还有员工个人生活需求导致的生存压力，因此在工作中，企业要采取适当的方式对员工的工作压力进行调节，如建立多效的激励机制、多开展员工业余活动，营造良好的企业文化，丰富员工生活，提高团队凝聚力。X证券公司应当引导员工充分发挥自己的优势，做到人尽其用，员工未来发展与自身特点相匹配，以此留住高质量人才。
参考文献（略）