项目沟通管理研究：宁夏人民银行金融服务系统项目为例

第一章绪论

 

1.1研究的背景

1.1.1研究的意义

实践意义：本文从人民银行信息化建设项目实施过程中沟通管理实际状况以及所面临的具体任务出发，利用项目沟通管理理论知识和方法论对具体信息化建设项目沟通管理过程中沟通协调问题的处里进行梳理，总结出理论运用于实际的具体形式，以及对复杂问题的处理技巧，在人民银行信息化建设项目应用实践项目沟通管理方法论的具体实务操作具有一定指导意义，为信息化建设项目管理部门积极应用科学系统的项目管理理念和方法，通过理论与实践的结合确保项目顺利实施提供了可资借鉴的思路，对于人民银行提高信息化建设项目成功率、保护项目投资有一定的现实意义，体现了 MBA论文理论与实践紧密结合、务实性强的特点。

理论意义：在本文对人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目沟通管理实践的经验总结和归纳过程中，提出：针对人民银行信息化建设项目外联程度高、综合性强、专业性强等特点，可将整个项目生命周期分为主项目和子项目，分别以主项目和子项目的视角，对各个阶段的沟通实施管控，以确保项目沟通管理过程既有全局性的管控，又有对专业性强、局部特征明显的细节部分有所管控，确保项目实施的整体效果。这在项目沟通管理理论具体应用于信息化建设项目实践中的方法论探索方面，具有一定的创新意义，为相关人员处里具体问题时提供了一种新的思路。

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1.2研究的内容和方法

1.2.1研究内容

本文分为三个部分对论题进行论述。

第一部分：第一章、第二章在文献综述的基础上，对信息化建设项目所涉及的项目管理、沟通理论、项目沟通管理、信息化建设项目沟通管理相关理论知识及方法论进行总结归纳。

第二部分：第三章、第四章在人民银行宁夏辖区金融信息服务系统基本情况概述的基础上，应用信息化建设项目沟通管理理论知识及方法论对对人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目的沟通管理过程进行分析。

第三部分：第五章，在第二部分对人民银行信息化建设项目具体实例的项目沟通管理理论与实践相结合分析的基础上，运用项目管理的理论和方法，结合人民银行信息化建设项目的特点，从项目生命周期、项目组织结构、项目沟通管理过程等角度提出相关策略和指导建议，为今后的项目工程实践提供指导。

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第二章人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目简介

 

2.1人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目基本情况

为推进宁夏辖区人民银行电子政务发展水平，加强银行业金融机构之间的信息共享，提高行政审批效率，人民银行银川中心支行组织全区人民银行各级分支机构、全区各银行业金融机构及其各级分支机构共同开展人民银行宁夏辖区金融信息服务系统项目建设工作，系统依托人民银行业务网及全区金融城域网为网络运行环境，主要面向全区各级银行业金融机构提供电子化的金融信息交流互动服务，是我区各级人民银行面向辖区银行业金融机构的电子服务窗口、电子化指导窗口、电子政务窗口，包括：电子公文传输、数据交互、电子文档信息交互、电子化行政审批、备案等主要功能。

经过人民银行银川中心支行项目组多方市场调查，并组织项目各参与单位共同评审，确定由北京融嘉合创公司负责软件开发及系统集成。该项目于2013年3月正式立项，2014年1月2日正式上线运行。

随着信息技术在各行各业的普及，我国金融业信息化水平不断提高，各银行业金融机构都建立了完善的信息系统，存贷业务、支付结算业务、中间业务等主体业务实现了业务处理的信息化处理，90年代以来，为了高效履行国家赋予的央行职能，人民银行先后开发建设了现代化支付系统、金融统计监测信息系统、货币金银管理信息系统、个人征信系统、企业征信系统、账户管理信息系统、中央银行会计集中核算系统、国家金库会计核算系统、财税库行横向联网系统，实现了会计核算业务、国库业务、征信业务、货币发行业务、金融统计业务、支付清算业务的业务处理信息化。与此同时，在人民银行内部，在人民银行总行的组织下，建设了纵向联接人民银行总行、省会中心支行、地市级中心支行、县（市）支行的人民银行业务网，在宁夏地区，在人民银行银川中心支行的组织下，建设了全区各级人民银行横向联接辖内各级银行业金融机构的金融城域网，这些网络的建立，为人民银行与银行业金融机构之间跨行业务的开展提供了完善的网络支撑环境，实现了相关业务的网络化。

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2.2人民银行宁夏辖区金融信息服务系统项目实施过程

1、项目设想的提出

随着人民银行与辖内银行业金融机构之间信息沟通不畅问题的日益突出，区内人民银行各分支机构及人民银行银川中心支行有关部门从不同角度向人民银行银川中心支行科技处提出相关建议，涉及公文交换、信息共享、信息发布、数据交互等方面的内容，也有银行业金融机构的办事人员会对于手工化的行政审核提出某种抱怨。因此，为了解决这些突出问题和矛盾，2012年，人民银行银川中心支行科技处提出了建设宁夏辖区金融信息服务系统的设想，该想法得了主管行领导的支持。

2、项目前期的调研

为了将项目设想付诸实践，2013年1月，人民银行银川中心支行科技处开始着手项目前期的调研工作，广泛征集了人民银行银川中心支行有关部门、区内人民银行各市中心支行及县（市）支行、各银行业金融机构的意见，并对外省（区）人民银行此类此类信息系统地建设情况进行了考察，形成了项目可行性的调研报告，并在此基础上，向人民银行银川中心支行党委提交了项目建议书。​

3、项目立项

人民银行银川中心支行党委认真听取科技处关于项目建设的可行性分析和项目建议后，决定对宁夏辖区金融信息服务系统正式立项，但是，由于该系统是跨行运行的信息系统，需要各参与单位共同投入，并对各联网银行业金融机构内部办公自动化系统做接口开发，因此，要求先统一各银行业金融机构思想认识，取得其同意，并予以一定程度的重视和和配合，才能够正式启动。​

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第三章人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目简介...............16

3.1人民银行银川中心支行基本情况简介................16

3.2人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目基本情况................16

​第四章人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设项目沟通管理过程及问题分析................22

4.1人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设主体项目的沟通管理过程分析...............22

4.2人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设主体项目沟逋管理过程问题及改进措施分析........30​

第五章人民银行信息化建设项目的沟通管理策略................38

5.1人民银行信息化建设项目的特点...............38

5.2人民银行信息化建设项目生命周期管理策略................38​

 

第五章人民银行信息化建设项目的沟通管理策略

 

5.1人民银行信息化建设项目的特点

由于人民银行在金融体系所处的核心地位，人民银行信息化项目具有外联程度高、综合性强等特点。

1外联程度高：由于金融行业内行际业务往来密切，作为中央银行，人民银行处于资金和业务往来的枢纽地位，因此，人民银行组织的信息化项目，往往是要建设需要外联众多金融机构，需要跨行、跨部门、跨地域运行的信息系统，外部关联度高，工程组织的复杂度高。

2综合性强：由于项目参与方较多，人民银行信息化项目的项目管理者面临往往不单纯是对一个IT项目的管理任务，更大的工作量在于对项目参与各方的组织管理以及项目推动工作，因此，人民银行的信息化项目管理，不光是IT项目管理的问题，更多是复杂的事务性项目管理的问题，具有很强的综合性，考验项目管理者的综合素质和沟通协调能力。

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结束语​

本文中，作者以人民银行宁夏辖区金融信息服务系统建设工程为典型案例，在项目沟通管理相关理论知识和方法论的指导下，通过对典型案例的沟通管理过程及存在问题、改建措施的分析，针对人民银行信息化建设项目所应采取的沟通管理策略，提出了对人民银行信息化建设项目具有普遍指导意义的策略建议。

根据作者根据项目沟通管理理论在人民银行信息化建设项目具体实践活动中的分析和总结，对于一个人民银行信息化建设项目，应采取以下沟通管理策略：

一、针对人民银行信息化建设项目外部关联度高、综合性强等特点，应对项目实施不同生命周期的管理策略，以便于在项目的不同阶段、不同视角下实施不同粒度的沟通管理，既保证项目总体目标的顺利实现，又保证项目阶段性目标的顺利实现和质量。

二、在项目实施过程中，一个合理、高效、权威的项目管理组织架构能够有效减少不必要的沟通障碍，对于人民银行而言，应充分依托人民银行现有的机构框架以及人民银行在银行业金融机构中的权威，结合信息化建设项目的具体情况，组织构建信息化建设项目的组织管理架构。但是，由于人民银行自身组织架构中间层级过多，可能会影响沟通管理的效率，因此，对于紧迫程度高、管理型事务过多的项目，可应归并升级以下的项目实施机构，减少中间层级，以提高效率。

三、结合项目沟通管理理论，作者认为，人民银行的沟通管理过程大致可分为进行任务分解并明确有关各方职责、建立相关各方的沟通联络机制、制定项目沟通计划、建立项目沟通管理体系、信息发布、定期或不定期检查评估。

四、针对项目中出现问题，作者归纳了相关的应对措施：一是加强项目规划人员的沟通管理意识，在项目计划过程中，编制规范、详细、具有指导价值的项目沟通计划；二是项目规划人员应紧密跟踪项目进度，加强预判，根据情况的变化，对项目沟通计划做出及时调整；三是改善项目沟通计划的发布形式，以加强项目沟通计划的刚性要求；四是建立联络制度，并责任到人，定期更新联络人有关信息。

参考文献（略）