基于企业使命视角的微信伦理问题及策略探讨

本文是一篇公共选修课企业伦理论文，笔者认为就企业层面看，可以解决微信伦理问题的措施很多。如果想从根源杜绝这个这个问题，可能涉及到企业对自身使命的重新审视，并在此基础上将企业使命与企业伦理相结合进行卓有成效的使命管理。但这不仅是一个难以量化的解决措施，也很难通过语言去描述问题的产生和解决。虽然穷尽努力，受限于浅薄的知识，不仅不具备构建相关理论模型的能力，也仅仅是从问题的门缝中窥得一丝路径。

第一章 导论

1.1 研究目的
从 1998 年 11 月成立至今不足 22 年，腾讯已经成为中国最大的互联网公司之一。腾讯官方网站的显著位置上是这样阐述其企业使命的：“通过互联网服务提升人类生活品质：使产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。”腾讯公司正是基于这样的企业使命设计出微信，以目前可获取的数据为例，微信月度活跃用户数达到 11.51 亿1，其中55 岁以上用户就达 6300 万，日消息发送次数为 450 亿次，每日有超过 4 亿次的音视频呼叫成功2。如果使用可获取的 2017 年的数据，微信公众号月活跃账号数为 350 万个，公众号月活跃粉丝数为 7.97 亿人次，微信小程序已覆盖 20+行业大类及 200+行业细分类目，微信支付较 2016 年增长 23%，月线下支付次数较 2016 年增长 280%3。
微信的出现极大地提升了社会沟通和运行的效率。如数据中反映的那样，微信于用户而言已经不仅仅是一种生活方式，微信已经像水、电、空气、阳光一样成为人们日常生活中不可或缺的基础设施。但是，从微信的诞生日起，其在应用过程中一直对人们存在不良影响，而且受到颇多质疑。
事实上，任何先进的技术都容易被滥用，换句话说，如果存在一种技术始终被规范使用，那只能表明该项技术还不是十分先进。基于微信天然的设计，加之人们在使用微信的过程中容易受到不良信息的诱导，极易引起滥用甚至走向犯罪。随着微信的日益普及，此种现象愈演愈烈。因此，微信的伦理问题比以往任何时候都应该受到关注。

1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
随着微信在日常生活中伴随着角色越来越重要，由微信引发的伦理问题也日渐增多，并逐渐受到研究者的重视。综观近年来的文献，多数基于哲学、传播学的角度研究微信的伦理问题，给出的解决方案大多基于微信使用者及外部法律和行政监管方面。对于微信的设计者和运营者腾讯公司应承担的伦理责任提及甚少，这似乎有舍本逐末之嫌。本文分别通过研究企业使命与企业伦理的相关理论，重新定义企业使命与使命管理的概念，指出企业使命与企业伦理的结合引发一系列管理变革以唤起人们对于二者的重视，并进而揭示在微信伦理问题中腾讯公司因承担的责任。
1.2.2 实践意义
技术本身是一把双刃剑，正如微信的伦理问题一样，既有使用者本身的问题，也离不开相关部门的监管，更有开发者腾讯公司的原因。本文的关注点是基于微信设计本身而导致的伦理问题，这些伦理问题的产生与用户如何使用微信并无关系。换言之，除非用户十分了解微信中隐藏的可能造成伦理问题的设计而且具备极强的自控力才有可能免受微信伦理问题的影响。本文试图把这些伦理问题暴露在公众之下，并通过对企业使命与企业伦理理论的研究，厘清腾讯公司的责任。最终，希望微信的伦理问题能够得到腾讯的重视并不断改进，从而更好的为企业和社会服务；对于微信的监管者来说，方便科学引导、规范微信开发和应用的合规合法；对于微信的使用者来说，可以深入了解微信、更好地应用微信，使其在社会交往和经济运行中发挥积极的正向作用。

第二章 相关理论研究

2.1 企业使命理论研究
2.1.1 企业使命的概念
使命（Mission）的概念研究最早并不是源自管理学，而是来自哲学和社会学的有关命题，从这些学科诞生出来的关于使命的研究成果在很长时间后才得以被管理学科和企业界加以应用并逐渐发展，进而开始出现企业使命这一概念。在哲学上，使命意味着需要研究“人为何要存在？”，那么企业使命就需要解答“企业因何存在”这一基本问题。
Bowen 在其 1953 年所出版的著作《商人的社会责任》中首次阐述了企业应该承担相应的社会责任这一思想。管理学大师德鲁克指出一家企业并不是由它的企业名称、企业的规章制度和宣传口号去定义的而是由使命定义的。
自此之后，国外的管理学者意识到每个企业都必须制定自己的使命。通过设置纲领性的基本理念是企业创建和日常运营中最重要也是应该首先完成的事情，每一位企业的创始人和管理者，都应该在遵循本企业使命的基础上展开管理活动，而不能仅仅依赖经验或直觉运营企业。
伴随着市场经济的发展，国内关于企业使命的研究在上世纪九十年代开始成为理论研究的热点，目前关于企业使命的概念主要基于以下三种角度:
一是由企业社会责任出发把企业使命定义为某种责任。韩福明（2007）[1]认为企业使命反映的是企业与社会的关系，指企业作为社会公民所肩负的对社会发展需要以及顾客需要应予以满足的责任。
二是把企业使命作为“企业身份”的标志，这种定义延续了德鲁克先生关于企业使命的阐述。李霏（2004）[2]把企业使命形容为区分企业专属身份和存在原因的一种贡献。张国良和赵素萍（2010）[3]认为企业使命是企业的存在宣言，阐明了企业存在的理由和根据。

2.2 企业伦理理论研究
2.2.1 企业伦理理论的产生
我国老子所著《道德经》中提出“以其无私，故成其私”的思想对中国自古以来的人际交往和社会运行产生很大影响。英国思想家霍布斯第一个比较全面地提出经济社会中的伦理道德。英国著名经济学家斯密在他的著作《道德情操论》中第一次阐述了经济学中的伦理思想，他认为人们天生具有同理心，会出于利己之心的同时做出利他的行为。美国经济学家 Maurice（1916）[9]则提出企业要为自己所经营的业务负责，无论这些业务是否符合法律规范。
企业伦理学最早出现的标志可以追溯至 1974 年 11 月在美国堪萨斯大学所召开的第一届企业伦理学研讨会，由此，企业伦理学开始逐渐发展并繁荣。早在 1996 年，研究者 Silbiger 从全美排名最佳的十所商学院中开设的各种不同的工商管理课程中，挑选出最受欢迎的九门课程，这其中企业伦理学榜上有名。现在，几乎所有的管理学教科书都会有专门的章节讨论“企业伦理”。除此之外，企业伦理的思想还渗透到企业战略、人力资源管理、财务管理等管理学科中。实践中，也有越来越多的企业把伦理思想贯穿于企业管理活动的方方面面。日本企业就把真诚、热爱、仁慈、乐观、诚信、爱等高尚的经营思想融入管理活动，使得企业永葆生机和活力；韩国则出台《企业伦理宪章》强化自我约束，促使文明经营；近年来，我国企业也在吸纳传统优秀文化的基础上强调尊重、平等、文明、诚信的伦理文化。
2.2.2 企业伦理的概念
李健（1994）[10]认为企业伦理是渗透于企业整个生产经营过程中并始终发挥作用的道德情操、道德规范与道德决策的全体组成。朱贻庭和徐定明（1996）[11]进一步丰富了企业伦理的内涵，他们认为企业伦理是企业以自己为行动主体，在其日常管理及对外经营中秉持的伦理规范、道德操守的总和。程月明（2012）[12]认为企业伦理就是企业在全部生产经营活动中面对利益相关者时所采取的道德规范和善恶取向。Muel（2017）[13]认为压力和诱惑是驱使组织做出不道德行为的力量，企业伦理被他描述成斗争理论，只有具备智慧、强烈的道德观念和自我控制才可以使企业符合伦理要求。
第三章 微信伦理问题研究....................... 14
3.1 微信..........................................14
3.2 微信伦理问题的产生........................................14
3.3 微信伦理问题的研究现状................................... 15
第四章 微信伦理问题对策及解决之道............................23
4.1 企业层面的应对策略.................................23
4.1.1 重审企业使命........................................23
4.1.2 重建使命陈述........................................25
第五章 结论与展望..............................37
5.1 研究结论.......................................37
5.2 研究不足与展望.................................37

第四章 微信伦理问题对策及解决之道

4.1 企业层面的应对策略
杜金格（2014）[29]认为微信作为借助技术而存在的工具和平台本身不应该引发任何形式的伦理问题，微信伦理问题是产生于应用环节中，是微信的用户引发了伦理问题。通过上文的论述可以发现这是有失偏颇的，之所以微信的伦理问题更多地归因于腾讯公司，很大程度上是源于微信的设计既利用了人性的弱点也罔故用户的利益。这些设计是个人很难去克服的，甚至，它们本身就被设计得十分巧妙以至于使用者完全不会察觉。要想克服人性的弱点，既要对微信可能引发伦理问题的设计有清醒地认识，更需要一生的自律。要想让大众用户拥有对产品充分的知情权和选择权，这显然不是个人用户所能具备的能力。因此，决不能将关注的焦点放在使用者身上。大部分微信的应用者，不仅对微信如何占据他们的注意力一无所知，也不会清楚微信出色的设计是如何利用人性中的弱点使得他们沉迷其中、放纵欲望，更不具备主动保护隐私和选择信息的能力。因此，探讨腾讯公司就解决微信伦理问题应采取的措施，是本文关注的重点。
要探求造成企业伦理问题的根本原因，答案并不限于企业内部，而应该首先寻求组织之外是否创造价值。如果企业不能对外创造价值，企业也就失去存在的理由与动力，企业的使命也就失去存在的价值。而评价企业使命是否得以践行并正确发挥作用，就必须考虑企业产生的外部成果，而企业最重要的外部成果，是其向市场和用户提供的产品和服务。
企业通过使命帮助成员了解企业未来发展方向及核心产品的定位，明确企业现在的业务是什么，将来的业务是什么，企业渴望成为什么样子。反过来，企业又通过产品和服务向市场和消费者传递企业的使命，企业的伦理观也通过企业设计的产品反映出来。因此，企业伦理与企业使命，二者是紧密联系的有机整体。
一家企业的产品之所以产生伦理问题，深层次的原因是在进行使命管理的过程中缺乏对企业伦理的思考。企业只有在进行使命管理的过程中始终结合企业伦理，将使命的引领作用、伦理的保障作用融为一体，才可能正确为产品研发等经营活动提供纲领性地指引，确保企业及产品健康、稳定发展。
第五章 结论与展望

5.1 研究结论
微信在市场上取得了不可思议的成功，已经成为全民必备的一款产品。它的用户群是如此广泛，几乎涵盖所有的年龄段，它对人们的生活已经产生愈来愈深远地影响。放眼人类的整个历史，都很难找到类似的产品可以媲美如今微信对于人们的意义。微信的本质是一个连接一切的工具，这样一个工具自诞生之初，就伴随着人们对它的褒奖、热爱和争议、滥用。本文通过对企业使命与企业伦理理论的研究，旨在探索一条解决微信自身伦理问题的途径，得到以下几方面的结论：
（1）企业使命从概念上应该强调企业存在社会和经济上的功能，同时，企业使命不仅是一段读起来朗朗上口的文字而是通过产品和服务传递价值的准则。
（2）使命管理应该紧密围绕核心业务进行，从过程看包括创立使命陈述和将使命植入心智两个部分。
（3）企业使命与企业伦理的结合是经济发展和应对市场竞争的必然要求，同时又是管理水平不断提升的结果，可以促进企业更快、更好发展。
（4）造成微信伦理问题深层次的原因是在进行使命管理的过程中缺乏对企业伦理的思考。因此，微信伦理问题的解决需要企业在重审使命的基础上重视使命管理，并在日常运营中坚持践行企业使命并增强伦理自治。
参考文献（略）