人力资源服务外包型软件项目管理研究

 

第 1 章 绪论

 

1.1 研究背景

人力资源服务外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将人力资源事务中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构办理。虽然人力资源服务外包业务在中国产生的时间短，规模不大，甚至名称尚不规范。但经过十来年的发展，已经具有了发展速度迅猛、专业化服务机构初露端倪、社会和经济效益明显。在软件行业，软件开发的主要因素有两个，分别是专业技术和成本，成本中 70％是人力资源成本，而且软件行业的特点是人员流动性高，所以软件行业人力资源服务外包发展速度更比其他行业迅速。中国软件人力资源服务外包从对日软件外包开始发展，到目前一些大型国企和大中小金融机构的软件部门为了降低人力资源成本和软件的开发成本，大部分自用软件系统都采取人力资源服务外包进行项目建设的方式进行。2015年中国软件人力资源服务外包业务规模已达到128 亿美元，在全球相应市场占比8.9%[1]。提供相应服务的公司也有如雨后春笋，层出不穷，方式也多种多样，一种主营提供人力资源服务外包的企业，如东软、京北方等；另一种是发包方自己成立的关联企业，仅为发包方提供服务；还有就是专业的软件企业，由于软件项目的采购方式改变，也通过提供人力资源服务外包方式获得项目建设合同。虽然软件项目采取人力资源服务外包能够带来降低成本、提高效率等好处，但是也同时会给企业带来一些问题和风险。具体有以下几点：一是项目进度失控风险，由于外包员工合同与外包服务企业签订，日常工作由发包企业管理，外包员工始终没有归属感，外包员工很难有晋升机会，所以工作积极性会呈慢慢下降的趋势，导致工作效率下降和软件质量下降，甚至人员更替现象严重。二是安全性风险，发包企业防止商业机密泄露问题是必须要考虑的，在如此众多的外包服务企业中寻找一个忠诚可靠的合作伙伴是重要的。另外，在长期的合作关系中，企业的核心业务会被外包企业逐渐掌控，外包企业由此可以要挟企业，使企业不能更换新的外包服务企业，陷入被动。三是不利于企业培养自己的人才，积累企业技术资产。一般企业较注重结果，不重视各类资产的沉淀，往往多个项目结束后还是无法形成自己的科技研发力量，无法牢牢抓紧项目建设的主动权。因此在通过人力资源服务外包方式建设的项目中如何进行有针对性的进行项目管理，降低对外包人员和人力资源服务外包企业的依赖，是关系项目成败，提升项目质量的关键因素。

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1.2 研究意义

第一、理论意义自上世纪 90 年代起，国内软件人力资源服务外包行业逐步进入快速发展阶段，目前已经有不少企业开始介入这一领域提供相关服务，同时越来越多的企业也在项目建设的过程中也开始采取人力资源服务外包方式。随着该行业的快速发展，人力资源服务外包型项目的项目管理也成为学术界研究的重要课题。针对此类项目人员更替率较高、对提供人力资源服务外包企业较为依赖的特点，目前项目管理的学术研究与行业的发展速度不匹配，需要更深入的研究。本文结合项目管理理论和 CMMI 思想，将项目管理实践和相关理论思想有机结合。由此看来，具有一定的理论意义。第二、现实意义本文重点研究人力资源外包型软件项目的管理方案，通过对 A 企业人力外包项目管理过程的深入分析，实现了组织架构管理、过程管理、质量管理和信息安全管理四方面管理的有机结合。通过管理改进措施实施后的效果分析，这四方面的项目管理的改进措施对 A 企业提升项目质量和管理水平具有一定的现实意义，同时对众多采取人力资源服务外包进行软件项目建设的企业也有一定的借鉴意义。

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第 2 章 相关理论

 

2.1 项目管理理论

第二次世界大战后，项目管理学科作为管理学的分支学科起源与美国，发展与上世纪末。所谓项目管理就是运用计划、跟踪、领导、控制、组织五方面的管理方法，使项目能够在一定条件下，按照最初设定的时间目标、质量目标、结果目标等一系列的目标，达到预期结果的过程活动的管理。项目管理理论通过近一个世纪的发展，已经成为了一种先进、成熟的管理理论。具有很多成熟的理论基础和方法体系，在国内外许多大大小小的项目管理过程中都发挥了重要的作用。进入上世纪的六十年代后，项目管理理论进一步得到发展。六十年代中期，国际项目管理协会（International Project Management Association，简称 IPMA ）成立于欧洲瑞士，成员主要由各个国家的项目管理协会共同组成，中国项目管理研究委员会与1996 年代表中国正式加入 IMPA。到了六十年代末期，美国项目管理学会（ProjectManagement Institute，简称 PMI）成立于美国，成员主要来自于各个国家的从事项目管理的个人。这两个组织目前是项目管理领域中最大的两个研究组织。IPMA 能力基准包含通用的四级认证体系，国际项目管理能力基准（IPMA Competence Baseline ，简称 ICB）是 IMPA 建立的项目管理知识体系，目前最新的版本是 ICB3.0 版。ICB3.0 对项目管理中的能力要素进行了重新定义，并对定义出来的 46 个要素进行了分类，进行了说明，如表 2-1 所示：

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2.2 CMMI

Capability Maturity Model Integration，简称 CMMI，即软件能力成熟度集成模型。最初是由卡内基-梅隆大学软件工程研究所、美国政府和业界所率先倡导提出的，CMMI 是一套高效的软件开发过程规范，通过对企业或政府软件开发过程中的活动进行规范化，包括计划、开发、测试和维护等各个方面，有助于提高企业软件开发能力的提高。可以把 CMMI 看错是一个过程框架，给出了软件项目管理的最佳实践。可以把 CMMI看做是大楼中的主体框架，在这个框架的基础上，我们可以继续进行特殊化的建造、装修，最终建成不同的大楼。在 CMMI 中定义项目中要管理的各个流程，正如我们定义一个楼的各个子系统一样，比如一个楼有电梯系统、动力系统、照明系统，供水系统等等。CMMI 定义了项目过程中不同流程的核心实践，但是核心实践不一定适用于每个公司，因为各个公司都有各个公司的特点。只有通过每个公司对核心实践的重新修改，才能得到适合于自己的最佳实践。所以可以把 CMMI 看做是企业一堆最佳实践的组合。

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第 3 章 A 企业人力资源服务外包项目现状及问题分析....11

3.1 A 企业概况..........11

3.2 A 企业人力资源服务外包项目管理现状............12

3.2.1 项目启动阶段...........12

3.2.2 项目开发阶段...........12

3.2.3 项目测试阶段...........13

3.2.4 项目实施收尾阶段.............13

3.3 A 企业人力资源服务外包项目管理存在的问题..........13

3.4 存在问题的原因分析.............16

第 4 章 A 企业项目管理改进方案..........19

4.1 A 企业项目管理改进方案总体思路..........19

4.2 调整项目组织架构.......20

4.3 建立适用于 A 企业项目特点的过程管理模型.............21

4.4 完善质量管理体系.......36

4.5 信息安全管理.....38

第 5 章 A 企业项目管理改进保障措施及效果分析............41

5.1 保障措施.............41

5.2 效果分析....42

 

第 5 章 A 企业项目管理改进保障措施及效果分析

 

5.1 保障措施

5.1.1 大力推广全员参与

第一 A 企业高层领导大力支持，在项目管理实践中有一条内容非常重要，就是需要领导支持，强调高层领导带头的重要性。对于 A 企业，管理层派遣一名高层领导作为管理层的代表，参与到项目管理改进推广实施过程当中。给全体员工起到了很好的表率作用。第二 A 企业全项目参与，全项目参与的要求使全体员工打消了侥幸心理。提高了大家参与的积极性，项目人员之间积极沟通，反馈遇到的疑问。为企业提高项目建设效率，提高软件质量带来持续的推进。

 

5.1.2 加强项目管理改进培训

从某些意义上来讲，所有活动的开展都离不开对人的管理，所以项目管理改进方案的推广也离不开对员工和人力资源服务外包企业的培训和培养。泰勒在其科学管理理论中就提到了培训对于企业发展和提高效率必不可少。首先培训提高的是员工的素质，通过提高员工素质，减少因为认为因素的错误，同时提高了工作的质量和效率。其次，通过培训还可以传播企业文化，形成良好的团队氛围，积极的工作态度，最终提高工作积极性。在 A 企业，有必要对涉及项目建设的全员参与项目管理改进方案的培训，采取培训，发放管理手册，绘制管理要点等方式对全员进行定期和不定期的培训和教育，切实让员工意识到管理改进的重要性，为企业提高核心竞争力，今后的飞速发展打下良好的基础。同时要针对不同的岗位，展开有针对性的培训工作。首先 A 企业需要对项目经理等重要岗位人员进行培训，在项目改进方案中，对项目的过程进行了严格的定义，项目经理需要对各方面的管理制度、流程非常熟悉，并运用到实际管理过程中。唯有此才能确保项目顺利进行。另外还要有针对性的对外包人员制作培训课件，由于外包人员不断的流动，定期的培训无法满足外包人员的快速更替，所以要针对这部分人员制作培训课件，减轻 A 企业的培训压力。

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结论

 

人力资源服务外包型项目管理方案再造和优化不仅需要从软件项目管理入手，而且需要注重对外包人员的管理，加强对项目策划、需求分析、设计开发和测试等方方面面的管理工作。随着项目管理理论及管理模型的逐渐成熟，项目管理标准化、模型化，其有效性、可复用性、可靠性、可持续发展的特征日益突出。企业能够工作更高效，产品质量更高，直接关系到企业的形象和企业的核心竞争力。本论文研究过程中，以 A 企业为研究对象，针对 A 企业项目采用人力资源服务外包建设的方式，依据对问题数据的收集统计，分析 A 软件项目管理过程中项目启动、项目开发、项目测试和项目实施收尾阶段存在的问题。运用项目管理理论、CMMI 思想等先进的理论与方法，对 A 企业的项目现状及存在的主要问题进行了归纳、总结，提出了行之有效的项目管理改进方案。本论文研究所得结论如下所述：

第一，人力资源服务外包型的项目组织架构中，项目型组织架构较其他几种组织架构更加适用。在项目型组织结构中，确保了项目经理的权责统一，项目经理有足够的权力控制项目的资源。

第二，应该加强对过程管理模型的重视。企业应对成功的管理经验加以分析，总结成功的原因，抽象标准方法。制定一个针对于自身特点和特殊情况的过程管理模型，这样成功就成在企业的多个项目上得以成功复制。最终将科学的项目管理方法变成企业自身的财富，自身的文化。

第三，完善的质量管理体系需要从两个方面入手：一是加大对规范执行的监督；二是重视对结果的验证。换句话说，一是保证正确地做事，而是保证做的事是正确的。两方面同等重要，可为企业持续、健康地发展提供保障和可能。

第四，企业的信息安全管理不容忽视。信息安全管理也需要从两个方面入手：一是制定完善的信息安全管理制度，二是引入可靠信息安全管理工具进行辅助。可靠的信息安全管理工具是信息安全防火墙，而信息安全管理制度才是真正灭火剂。

第五，任何企业让项目管理方案的实施都需要企业高层大力支持，全员的参与。通过培训、激励等手段，能在较短的时间内让员工意识重要性，为企业提高核心竞争力，今后的飞速发展打下良好的基础。

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参考文献（略）