山东高速股份有限公司精细化管理优化方案研究

 

1.1 选题背景、目的与意义

众所周知，精细化的想法起源于美国。1911 年，被业界誉为“科学管理之父”的佛 雷德里克 泰勒第一次提到“科学管理”概念，出版了《科学管理原理》一书。[32]泰勒一步步从杂工成长起来，通过深入的研究和分析，以合适的方式方法培训工人，提高其技能，在总能超额完成生产任务的实践中提炼出这一飞跃性的伟大理论。[2]二战后，随着企业规模发展壮大，对生产技术和生产的协作性要求提高，同时产品更新换代的速度加快，给企业经营者管理经营提出了更高的要求，其中包括决策理论、系统工程理论、运筹学原理在内的很多科学理论被引入企业精细化管理领域[33]。这一时期，管理科学理论应运而生。二战结束不久，美国学者 W   爱德华兹 戴明倡导的“为质量而管理”理念在日本推行开来，他提出了享誉盛名的管理十四要点理论，从顾客、员工、管理者提出面对问题的方法，成为日后全面品质管理的基础。后来，日本丰田继承和发展了管理科学理论，这在极大程度上促进了精细化管理思想的形成。丰田生产方式，始于丰田佐吉，经丰田喜一郎，到大野耐一成形，“多品种，少批量”，“准时化和自动化（JIT）”，“均衡化生产”，“切实防止企业内存在各种浪费，以次来提高生产效率和经济效益”[3]。1937 年，丰田汽车公司成立，起初其年产量只有 4000 辆，而美国通用和福特已占据日本汽车市场的半壁江山。 1949 年，日本战败，随后转入战后经济恢复期，此时丰田面临着更大的生存压力和转型压力，日本全国的劳动生产率还不及美国的劳动生产率的九分之一。然而丰田创始人大野耐一认为，必然是日本人在生产管理中存在严重的不合理现象，只要消除了这些不合理现象，日本的劳动生产率就应该得到极大的提高，这就是丰田生产方式即精益生产。自此，丰田走向了一种杜绝浪费，挖掘更大价值之路。可见，精细化与精益化虽只一字之差，但却有着千差万别的意义[4]。企业作为市场经济的主体,其基本规律是市场优化资源分配,优胜劣汰,弱肉强食，适者生存。竞争对手越来越多、越来越强,企业做大做强必然是应对挑战的不二选择。为适应当前经济建设的需要，同时创新管理工作，每个企业都应该提出精细化管理。实施精细化管理,对增加资源利用率、建设健康社会,实现可持续发展都具有重要的意义[5]。

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1.2 国内外相关研究现状

19 世纪 80 年代到 20 世纪初：负有“美国科学管理之父”美誉的弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W. Taylor）最早提出精细化管理思想[9]。泰勒早期曾做过工人、工头、主任、工程师等工作。1881 年,泰勒开始在钢铁厂作研究。1911 年，泰勒出版了《科学管理原理》，这是有史以来第一本精细化管理理论著作。[8]20 世纪初到 20 世纪 50 年代：美国学者 W.爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）的代表作《转危为安》（Out of the Crisis）继承并延伸了精细化的理论，提出“为质量而管理”理念，强调管理层自身须负责任。驱走恐惧心理，并消除员工间的隔阂。[9]20 世纪 50 年代后：日本的精益生产思想产生，极大地影响了精细化管理思想，其中丰田生产方式（简称 TPS）引领了精益生产。二战后，日本在国民经济倍增计划的推动下,经济迅速恢复并崛起,摄影机、钢铁、汽车等日本产品品质逼近欧美水平。为了生存并进一步进军欧美市场,在企业组织架构上,日本企业大多采用终身雇佣制度,从而增强员工的忠诚度和责任感。上述内容对提高产品生产精细化和组织执行力,都起到了重要作用。[10]1993 年，来自马萨诸塞州理工学院的詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默一起出版《企业再造》一书，其中，企业应对不合理的操作方法和方式进行改革。这本书明确提出了企业管理中导致企业效率低下的问题的原因，需要企业及时加以改革和升级。精益生产和精细化管理是息息相关的，对企业整体架构的塑造和改个都具有举足轻重的意义。

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第 2 章 相关理论基础

 

2.1 精细化管理基本理论

2.1.1 精细化管理内涵

精细化管理是采用“标准化 数字化 程序化 信息化”四化合一的方法和手段，让企业各组织单元精确、协同、持续、低成本运行的一种精细化管理方式。精细化管理在现代企业化管理中得到了广泛的应用，是一种文化。它的特征为“精确、细致、深入、规范”，最主要目标为最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。从这个角度分析，它是企业管理的必需品，它有效地解决了解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实弊端[35]。大多数企业认为的精细化管理简单是制定详细规范的规章制度，整理详实的流程，员工可根据规章流程执行操作，做到有据可依。但是精细化管理结果不尽如人意，大都收效甚微，许多制度要求都变成了一纸空文。因为企业在一定程度上并未完全了解精细化管理的方法及其体系。精细化管理的方法包括：细化管理的关键就是管理层的细化，是管理人员将自己的管理工作细化的过程，只有管理层将自己的工作精细化了，才能够推动下属的工作精细化。下属工作不细致是因为管理者管理不细；下属执行工作不到位是因为管理层管理不到位。责任细化，即责任的明确划分，这样可以使得员工各司其责，利于 工作的顺利完成。

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2.2 人力资源管理相关理论

“马斯洛需求层次理论“也叫作“基本需求层次理论”，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求五各层次，从高到低依次排列。释义如下：（1）生理上的需求，马斯洛认为，此需求是人保持自身生存发展的最基本、最基础的要求。（2）安全上的需求，马斯洛主张，人类的整个有机体都可以认为是追求自身安全的机制。（3）情感和归属的需求，人是有感情的动物，人对情感的需要比生理的需要来的仔细，与每个人的教育、信仰、性格、经历等都有或多或少的关系。（4）尊重的需求，马斯洛认为，每个人都希望自己有更加安稳的生活和至高无上的社会地位，希望自己的能力可以得到他人的承认。（5）自我实现的需求，马斯洛主张，这是指个人可实现自己的理想、抱负，将能力发挥到极致，达到实现自我境界。

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第 3 章 山东高速股份有限公司精细化管理的现状与诊断........18

3.1 山东高速股份有限公司的概况......18

3.2 山东高速股份有限公司精细化管理的总体现状........20

3.3 问题诊断方法....21

3.4 山东高速股份有限公司精细化管理的问题诊断........21

3.4.1 人力资源管理问题诊断......21

3.4.2 成本管理问题诊断....24

3.4.3 质量管理问题诊断....25

3.4.4 进度管理问题诊断....26

3.4.5 信息化建设问题诊断..........27

第 4 章 山东高速股份有限公司精细化管理的优化方案............29

4.1 优化方案的设计原则.............29

4.2 优化方案的设计...........30

第 5 章 精细化管理优化方案的保障措施......50

5.1 组织机构保障....50

5.2 制度保障............50

5.3 物资保障............51

5.4 执行力保障........51

 

第 5 章 精细化管理优化方案的保障措施

 

5.1 组织机构保障

成立以公司主要负责人为组长的精细化管理领导小组，以公司制度文件的形式下发精细化管理优化方案，机关各部门直接负责相关业务的精细化管理工作。下属各单位的主要负责人全面负责精细化管理优化方案的落实，并根据自己单位的工作特点制定详细的优化方案，贯彻落实优化方案的实项目作，由公司对各单位精细化管理工作的实施情况进行月度考核，从组织机构上保障了精细化管理优化方案的实施。成立人力资源精细化管理实施小组，公司选调部分优秀员工进入人力资源精细化管理实施小组，保证山东高速股份有限公司人力资源精细化管理有序推进。

 

5.2 制度保障

公司根据实际情况，建立并完善了以精细化管理监督考核制度为主题的精细化管理制度体系。按照“谁主管谁负责”的原则，各个部门目标及对应的责任落实到各个领导者，并进一步细化目标，将每一条责任都落实到个人，建立起责任和人员对应的责任制度体系构架。精细化管理监督考核制度实行综合检查和专项检查相结合、监督检查与自我检查相结合的原则，切实强化对精细化管理工作落实情况的督促检查。

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结论

 

精细化管理是中型及大型企业中逐渐被普遍认同的一种切实有效的科学管理方式，并将成为一种管理的趋势，通过精细化管理，企业可有效利用自身资源、减少管理成本、实现效益最大化、履行社会责任，已成为推进企业可持续发展的有效途径之一。山东高速股份有限公司作为山东高速股份有限公司集团的龙头企业，于 2010-2012年开展了为期三年的精细化管理工作，取得了初步成效，但面对社会日益激烈的竞争，精细化管理方案仍存在漏洞，同时未采取完善措施有效保障精细化管理方案的实施，有必要对原有精细化管理方案进行优化。本研究依据精细化管理、人力资源管理、质量管理等理论，从人力资源管理、成本管理、质量管理、进度管理、信息化管理五个维度对山东高速股份有限公司现有的精细化现状进行了深入分析，明确了目前精细化管理存在的问题。基于山东高速股份有限公司的精细化管理现状和问题，根据中型及大型企业优化方案的设计原则，设计了适合于山东高速股份有限公司的精细化管理优化方案。为有效保障精细化优化方案实施，从组织机构、制度、物资、执行力四个维度提出了优化方案实施的保障措施，本研究总体得出结论如下：第一，精细化管理理论适用于中大型国有投资及运营企业，这些企业一定程度上存在着组织结构臃肿、管理界限不清晰、执行力不强、工作流程不畅的问题，而这些问题均可以通过实施精细化管理来有效地解决。第二，根据山东高速股份有限公司的业务特点，建立了以人力资源、成本、质量、进度、信息化管理为主要内容的精细化管理优化方案，该优化方案的层次划分和具体细节符合山东高速股份有限公司的企业特点。第三，企业在效益性、统一性、动态性、全面性的原则基础上，可通过对人力资源精细化、成本精细化、质量精细化、进度精细化和信息精细化的优化来开展企业精细化管理。第四，必须制定切实有效的保障措施，全方位的推进优化方案的实施，充分吸取原有精细化管理方案未有效实施的经验教训，为方案推行提供一个稳定、安全的实施环境。本研究仍存在一定的不足，仅从人力资源、成本、质量、进度、信息化五个方面对原有的精细化管理现状进行分析，并进行精细化管理优化方案设计，未能涵盖企业管理的所有维度，因此，在精细化管理优化方案的后续实施过程中，要针对出现的问题对优化方案进行持续的动态改进，以期此优化方案将对中大型企业精细化管理具有更大的现实参考价值。

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参考文献（略）